Les signes que votre site empêche vos clients d'acheter

Un site qui semble “fonctionner” en surface peut en réalité freiner vos conversions sans que vous ne vous en rendiez compte.

Aujourd’hui, le parcours utilisateur doit être fluide, rapide et intuitif. Le moindre obstacle — une page lente, une navigation peu claire, un site qui s’affiche mal sur mobile — suffit à décourager les internautes.

Et dans un monde où l’on scrolle plus qu’on ne lit, vous n’avez que quelques secondes pour convaincre.

De nombreux éléments peuvent freiner l’achat sur un site. Dans cette partie, on en a retenu trois, parmi les plus fréquents et les plus impactants.

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Temps de chargement

Selon Google, 53 % des utilisateurs quittent un site mobile si le chargement dépasse 3 secondes.

→ Idéalement, une page doit se charger en moins de 2,5 secondes.

Navigation confuse

Une étude de Forrester révèle que 88 % des utilisateurs quittent un site s’ils ne trouvent pas ce qu’ils cherchent rapidement.

Responsive design

En 2024, plus de 50 % du trafic web est mobile. Pourtant, encore beaucoup d’entreprises proposent des sites non adaptés aux petits écrans.

→ Résultat : textes illisibles, boutons trop petits, mise en page désorganisée… et un taux de rebond qui explose.

Ce qui se passe si on ignore ces problèmes :

• Faible taux de conversion
• Image de marque dégradée
• Moins de confiance (et donc moins de ventes)

Prenons l’exemple de Julien, gérant d’une entreprise de formation professionnelle.

Son site était beau sur ordinateur. Mais :

• Il mettait 6 secondes à charger.
• Le bouton “Contact” était caché dans un sous-menu.
• Et sur mobile, la moitié des contenus débordaient de l’écran.

Avant :

• Très peu de formulaires remplis.
• Beaucoup d’abandons dès la page d’accueil.
• Une image perçue peu professionnelle.

Après correction :

• Optimisation des images → pages chargées en 1,9s.
• Refonte mobile + simplification du menu.
• CTA mis en avant sur toutes les pages.

Résultat :

• Taux de conversion doublé
• + de demandes entrantes.
• Des retours clients bien plus positifs sur l’expérience utilisateur.

Erreur n°1 : Un site trop lent

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→ Pourquoi c’est un problème :

L’impatience digitale est réelle. Si votre site rame, vos visiteurs partent… sans même voir votre offre.

→ Actions à mettre en place :

• Compresser les images sans perte de qualité.
• Supprimer les plugins inutiles (si vous êtes sous WordPress) ou faite un transfert vers Webflow.
• Utiliser l’outil Google PageSpeed Insights pour tester votre site.
• Choisir un hébergeur performant.

📌 À retenir

Un temps de chargement supérieur à 3 secondes = danger.

Erreur n°2 : Une navigation confuse

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→ Pourquoi c’est un problème :

Si l’internaute ne trouve pas ce qu’il cherche en 2-3 clics, il repart. Aujourd’hui, les utilisateurs n’ont pas de temps à perdre. Ils veulent accéder rapidement à l’information, au produit ou au service qui les intéresse. Si ton menu est mal organisé, si les boutons ne sont pas visibles ou si certaines pages sont difficiles à trouver, tu perds instantanément l’attention de ton visiteur.

Une navigation confuse crée de la frustration. Et quand on est frustré, on abandonne.

Conséquence : ton taux de rebond grimpe, et tes chances de convertir chutent.

Une navigation claire et fluide, c’est ce qui permet à ton visiteur de passer sans effort de la page d’accueil au produit, puis au panier, jusqu’à l’achat. C’est le fil conducteur de l’expérience utilisateur. S’il casse à un moment donné, tu perds la vente.

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→ Actions à mettre en place :

• Structurez votre menu par catégories logiques.
• Utilisez des mots simples et clairs : “Nos services”, “Contact”, “À propos”…
• Placez les boutons d’action (CTA) de manière visible.
• Vérifiez que toutes les pages sont accessibles en 3 clics maximum (règle des 3 clics).

→ Erreurs fréquentes :

Menus déroulants trop longs, absence de fil d’Ariane, ou encore… lien “Contact” en pied de page uniquement.

Erreur n°3 : Un site non responsive

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→ Pourquoi c’est un problème :

Un site non adapté aux écrans mobiles renvoie une image datée et complique l’expérience utilisateur. Aujourd’hui, plus de la moitié des visites web se font depuis un smartphone. Si ton site n’est pas responsive (c’est-à-dire qu’il ne s’adapte pas correctement aux différents formats d’écran) l’expérience devient vite désagréable : texte trop petit, boutons inaccessibles, images déformées, contenus qui débordent… l’utilisateur galère, s’agace, et finit par fermer l’onglet.

Mais ce n’est pas tout. Un site qui n’est pas optimisé pour mobile donne l’impression que ton entreprise est dépassée, peu professionnelle ou négligente. Et si ton site donne une mauvaise image, pourquoi un client te ferait-il confiance pour acheter chez toi ?

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→ Actions à mettre en place :

• Testez votre site sur mobile et tablette.
• Adoptez un design responsive (qui s’adapte automatiquement à la taille de l’écran).
• Vérifiez la lisibilité : taille du texte, boutons facilement cliquables, pas de débordements.

Voici l'exemple parfait d'un site responsive : Un affichage qui s’adapte à tous les écrans : mobile, tablette, ordi. Le contenu reste lisible, les boutons faciles à cliquer, la navigation fluide.

À l’inverse, un site non responsive s’affiche mal, oblige à zoomer ou scroller dans tous les sens et fait fuir les visiteurs.